Retours et remplacements

1. Introduction

Chez SIMPLE VALVE SL, nous nous efforçons de garantir la satisfaction totale de nos clients avec leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retours et de remplacements.

2. Retours

Éligibilité :

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Vous avez 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour le retourner.

Processus :

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à sales@valveelephant.com ou nous appeler au +34 900 433-073.
Veuillez fournir votre numéro de commande, le reçu ou la preuve d'achat, ainsi qu'une brève explication de la raison du retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article.

Expédition :

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi ou d'acheter une assurance de livraison. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous notifierons immédiatement sur le statut de votre remboursement après inspection de l'article.
Si votre retour est approuvé, nous initierons un remboursement sur votre méthode de paiement originale. Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de votre émetteur de carte.

3. Remplacements

Éligibilité :

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous avez besoin d'échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter.

Processus :

Pour demander un remplacement, veuillez contacter notre équipe de support client à sales@valveelephant.com ou nous appeler au +34 900 433-073.
Fournissez votre numéro de commande, le reçu ou la preuve d'achat, ainsi qu'une description détaillée du défaut ou du dommage.
Une fois votre demande de remplacement approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article défectueux ou endommagé et organiserons l'envoi d'un article de remplacement.

Expédition :

Nous couvrirons les frais d'expédition pour retourner les articles défectueux ou endommagés et pour envoyer l'article de remplacement.

4. Articles Non Retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs)
Articles personnalisés ou sur mesure
Matériaux dangereux ou liquides ou gaz inflammables
Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, sont endommagés ou manquent des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

5. Informations de Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retours et de remplacements, veuillez nous contacter :

E-Mail : sales@valveelephant.com
Téléphone : +34 900 433-073

6. Modifications de Cette Politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retours et de remplacements à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page. Nous vous encourageons à revoir cette politique périodiquement pour rester informé de nos procédures.

Merci de faire vos achats chez SIMPLE VALVE SL. Nous apprécions votre confiance et nous nous efforçons de fournir un excellent service client.