1. Introduction
Chez SIMPLE VALVE SL, nous nous efforçons de garantir que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remplacement.
2. Retours
Admissibilité:
- Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
- Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de l'article pour le retourner.
Processus:
- Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de support client au ventes@valveelephant.com ou appelez-nous au +34 900 433-073.
- Veuillez fournir votre numéro de commande, votre reçu ou votre preuve d'achat et une brève explication de la raison du retour.
- Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la façon de nous renvoyer votre article.
Expédition:
- Vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
Remboursements :
- Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l'inspecterons et vous informerons que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après avoir inspecté l'article.
- Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Vous recevrez le crédit dans un délai déterminé, en fonction des politiques de l'émetteur de votre carte.
3. Remplacements
Admissibilité:
- Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter.
Processus:
- Pour demander un remplacement, veuillez contacter notre équipe de support client au ventes@valveelephant.com ou appelez-nous au +34 900 433-073.
- Fournissez votre numéro de commande, votre reçu ou votre preuve d’achat et une description détaillée du défaut ou du dommage.
- Une fois votre demande de remplacement approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article défectueux ou endommagé et organiserons l'envoi d'un remplacement.
Expédition:
- Nous couvrirons les frais d'expédition pour le retour des articles défectueux ou endommagés et pour l'envoi de l'article de remplacement.
4. Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Produits périssables (par exemple, nourriture, fleurs)
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Matières dangereuses ou liquides ou gaz inflammables
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
5. Coordonnées
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remplacement, veuillez nous contacter :
- E-mail: ventes@valveelephant.com
- Téléphone: +34 900 433-073
6. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de retour et de remplacement à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de nos procédures.
Merci d'avoir effectué vos achats chez SIMPLE VALVE SL. Nous apprécions votre confiance et nous efforçons de fournir un excellent service client.